（裝修房屋白蟻預(yù)防服務(wù)流程和質(zhì)量控制）

　　白蟻是至今地球上最古老的社會(huì)性昆蟲，至今已存在多少億年的歷史.狀況原始，變態(tài)簡(jiǎn)單，但在漫長(zhǎng)的進(jìn)化途徑上卻獲得極其奇特的生活習(xí)慣，使得這個(gè)古老的生物經(jīng)過億年的歲月輪換還得以生存、滋生、發(fā)展，普遍生活在熱帶、亞熱帶的各個(gè)角落,這充分辯明白蟻有極強(qiáng)的適應(yīng)才干跟生存才干。

　　白蟻，又通過其特有的生活方法，客觀上對(duì)公民經(jīng)濟(jì)各方面造成迫害，包含對(duì)屋宇建造、經(jīng)濟(jì)林木、江河堤壩、文檔書籍、服裝家具、文物古跡等都會(huì)造成不可估計(jì)的喪失，故被稱為“無牙老虎”。鑒于白蟻迫害的重大狀況，國(guó)度建設(shè)部總結(jié)我國(guó)多年來在城市建設(shè)方面的教訓(xùn)教訓(xùn)，提出了新建屋宇必須履行白蟻防備的請(qǐng)求。為此，國(guó)度建設(shè)部于2004年7月13日勘誤頒布了第130號(hào)部令、省政府令201號(hào)<浙江省屋宇建造白蟻防治治理辦法>中劃定：“凡白蟻迫害地區(qū)的新建、改建、擴(kuò)建、裝潢裝修的屋宇必須履行白蟻防備處理”，這是國(guó)度建設(shè)行政主管部分在當(dāng)前城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)旺盛發(fā)展的大好局勢(shì)下，經(jīng)過一系列考察論證而做出的科學(xué)決定。這對(duì)屋宇建造的品質(zhì)保險(xiǎn)跟美觀、確保城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的順利發(fā)展存在重要的事實(shí)意思。

　　目前正在進(jìn)行的新建屋宇白蟻防備工作一方面就是對(duì)屋宇基本及周邊泥土利用防蟻藥物處理，在屋宇地基形成藥土屏障從而有效地禁止（觸殺跟驅(qū)避）白蟻從土層進(jìn)入屋宇內(nèi)迫害，另一方面對(duì)屋宇建造內(nèi)所有的木結(jié)構(gòu)或富含纖維素的資料進(jìn)行藥物處理，避免白蟻飛入建造物筑巢迫害,實(shí)際證明這是行之有效的辦法。滅白蟻用藥噴有白蟻的木頭，找到白蟻的窩。白蟻的窩一般在潮濕陰暗的木頭堆或雜貨堆，或者老房子的灶里。找窩可以尋找濕泥跡，再循著濕泥找；或者夜晚用手電筒引蟻出來。白蟻啃木頭的時(shí)候會(huì)發(fā)出一些聲音，但是十分不容易被察覺，一般只有當(dāng)木頭里面空的差不多了，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)它們。但隨著社會(huì)的進(jìn)步跟公民生活水平的進(jìn)步，屋宇土建竣工后又要進(jìn)入另一種建造施工——即屋宇的裝潢裝修。而屋宇在進(jìn)行裝潢裝修后產(chǎn)生白蟻迫害問題是近年來白蟻防治工作中凸起的一個(gè)不容忽視的嚴(yán)格事實(shí)。從我站近多少年來白蟻滅治的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，白蟻迫害絕大多數(shù)或基本上都是產(chǎn)生在裝潢裝潢部位上。咱們從省內(nèi)外白蟻防治行業(yè)的交換中也理解到，屋宇建造在裝潢裝潢后產(chǎn)生蟻害是一個(gè)普遍的重大景象，是當(dāng)前白蟻迫害的重要對(duì)象跟新特點(diǎn)，也是在新局勢(shì)下產(chǎn)生的新問題。

　　裝修屋宇白蟻防備工作不同個(gè)別新建屋宇的白蟻防備工作，它有著其自身的特點(diǎn)：

　　一、服務(wù)對(duì)象的普遍性、

　　二、操作現(xiàn)場(chǎng)的龐雜性、

　　三、大眾低認(rèn)知度。

　　結(jié)合上述特點(diǎn)，制訂裝修白蟻防備服務(wù)流程的準(zhǔn)則：

　　一、簡(jiǎn)化操作程序，凸起工作重點(diǎn)，下馴服務(wù)本錢、

　　二、加強(qiáng)溝通宣傳、加強(qiáng)大眾認(rèn)知度、

　　三、加強(qiáng)服務(wù)理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)水平。

　　經(jīng)過多少年實(shí)際，總結(jié)出裝修屋宇白蟻防備服務(wù)流程跟品質(zhì)把穩(wěn)重要包含二方面內(nèi)容：

　　一、結(jié)合本地區(qū)白蟻迫害特點(diǎn),制訂《裝修屋宇白蟻防備技巧操作標(biāo)準(zhǔn)》

　　二、制訂裝修屋宇白蟻防備服務(wù)品質(zhì)把持流程。重要包含：服務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)判斷、組織施工、品質(zhì)監(jiān)督、竣工驗(yàn)收、客戶治理等六方面。

　　一、服務(wù)營(yíng)銷

　　服務(wù)營(yíng)銷的重要目標(biāo)是進(jìn)步大眾對(duì)裝修白蟻防備工作的認(rèn)知度，提示大眾在屋宇裝修時(shí)會(huì)考慮白蟻的迫害的問題，激勵(lì)跟領(lǐng)導(dǎo)大眾接收裝修白蟻防備服務(wù)。在方法上，可能有多種情勢(shì)：加強(qiáng)與報(bào)社、電臺(tái)跟電視等民眾媒體的溝通，廣告內(nèi)容著重教導(dǎo)白蟻與裝修的關(guān)聯(lián)、白蟻侵害裝修屋宇的起因、如何防備白蟻的侵害等，盡可能以科普宣傳的方法，減少?gòu)V告用度支出；加強(qiáng)與相干部分接洽，如建設(shè)監(jiān)察部分，房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，裝修協(xié)會(huì)，物業(yè)治理公司接洽跟溝通，利用它們的平臺(tái)宣傳裝修白蟻防備常識(shí)；廣告信函，可能利用郵資廣告、單位宣傳冊(cè)進(jìn)行宣傳，刊登包含單位簡(jiǎn)介、服務(wù)的許諾、樣板工程、白蟻常識(shí)、迫害起因等內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的送達(dá)宣傳等；利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是疾速發(fā)展的新興媒體，網(wǎng)上營(yíng)銷日益受到器重，可能樹破單位網(wǎng)站，介紹白蟻相干常識(shí)跟服務(wù)內(nèi)容，并盡可能與門戶網(wǎng)站跟搜查引擎鏈接，便于客戶查找；其它有效方法。

　　二、業(yè)務(wù)判斷

　　客戶與單位接洽后，及時(shí)溝通，以便順利讓客戶接收服務(wù)。簽訂裝潢、裝修白蟻防備委托書、繳納服務(wù)費(fèi)，告訴留神事項(xiàng)、上門服務(wù)的前提，這項(xiàng)內(nèi)容很重要，可能簡(jiǎn)化上門次數(shù),下馴服務(wù)本錢。

　　三、組織施工

　　施工組可能為二人一組，一人為組長(zhǎng)、一人為組員，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)與客戶接洽跟工程監(jiān)督，組員負(fù)責(zé)具體施工。電話預(yù)約上門服務(wù)時(shí)光，組織施工階段做好以下工作：

　　1、準(zhǔn)備階段。必須明白本次施工任務(wù)，做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作，施工前準(zhǔn)備應(yīng)著重留神如下事件：藥品準(zhǔn)備（品種、數(shù)量、劑型），器械準(zhǔn)備，稀釋器具（量筒、量杯、容器），車輛，人員（防護(hù)用品、義務(wù)分工）出發(fā)前，必須明白本次施工任務(wù)，做好細(xì)致的準(zhǔn)備工作，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后方可出發(fā)，惟有如此，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，才可能井井有條地發(fā)展工作，進(jìn)步工作效力跟服務(wù)品質(zhì)。

　　2、施工階段。白蟻防治方法許多種白蟻巢內(nèi)均有真菌、細(xì)菌和病毒寄生，其中許多微生物能引起白蟻疾病，最后導(dǎo)致白蟻死亡，直至全巢覆沒。另外，巢內(nèi)寄生的螨類有時(shí)也能殺滅白蟻。施工人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)同一衣著工作服，配戴單位標(biāo)牌。組長(zhǎng)破即與客戶指定的幫助人員接洽，可能與客戶交談內(nèi)容：介紹迫害建造物的重要白蟻品種(家白蟻、散白蟻)，屋宇建造產(chǎn)生白蟻迫害的起因、入室迫害的途徑，屋宇裝修如何防備白蟻(蛀蟲)，讓客戶理解什么是白蟻、白蟻的迫害性、裝潢裝修進(jìn)行白蟻防備的必要性、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)許諾，讓客戶明白咱們的服務(wù)是“花小錢，防大害”，使客戶從主觀上認(rèn)可咱們的服務(wù)。理解、記錄客戶的裝修情況、進(jìn)度等，告訴客戶應(yīng)留神的事項(xiàng)及及時(shí)接洽的事項(xiàng)，遞交工作接洽卡，便利接洽跟溝通；同時(shí)施工人員應(yīng)嚴(yán)格依照《有害生物防治人員行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》跟《屋宇裝潢裝修白蟻防備工程操作劃定》，敏捷發(fā)展施工作業(yè)。留神的問題：在施工操作現(xiàn)場(chǎng),施工人員不得進(jìn)食、飲水、吸煙；假如客戶對(duì)施工操作有異議，應(yīng)耐煩向客戶說明，不得對(duì)客戶有不禮貌的語(yǔ)言跟行動(dòng)，嚴(yán)禁在不能施藥的地點(diǎn)施用任何藥品；施藥時(shí)盡可能減少沾染室內(nèi)外環(huán)境；提示客戶保存好食品跟飲用水。留神藥劑對(duì)裝修資料的影響；不能當(dāng)著客戶的面探討施工方面的問題。

　　3、掃尾階段。白蟻的危害白蟻為了筑窩和培植菌圃，需要從幾十米甚至200米深處取水。為了隧道暢通，白蟻又得把地下砂土不斷地運(yùn)送到地表，堆成蟻山。對(duì)來自地下深處的"砂土"進(jìn)行分析，就可斷定在這個(gè)范圍內(nèi)有無礦物和什么礦物。施工完結(jié)后，立刻填寫施工記錄單，并請(qǐng)客戶或客戶委托人員核實(shí)簽字；說明應(yīng)留神事項(xiàng)；填寫客戶滿意度考察表；客戶滿意考察不能局限在考察客戶對(duì)施工進(jìn)程是否滿意，還應(yīng)考察客戶對(duì)施工人員的行動(dòng)舉止、語(yǔ)言、傾聽看法、環(huán)境維護(hù)意識(shí)等方面的滿意度?？蛻魸M意考察也是單位對(duì)外服務(wù)不可缺乏的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)進(jìn)步單位員工的素質(zhì)跟整體服務(wù)水平，市場(chǎng)的開發(fā)跟堅(jiān)固有極其重要的作用。清理現(xiàn)場(chǎng)。所有與施工作業(yè)有關(guān)的物品都應(yīng)一并帶回單位。檢查殘余藥品，盤算消耗的數(shù)量與攜帶的數(shù)量是否相符，施工器械器具的蕩滌必須回單位落伍行，不得在現(xiàn)場(chǎng)蕩滌。

　　四、品質(zhì)監(jiān)督

　　作業(yè)監(jiān)督貫穿施工作業(yè)的全進(jìn)程，組長(zhǎng)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，并存在一定的專業(yè)常識(shí)跟解決突提問題的才干，負(fù)責(zé)監(jiān)督跟領(lǐng)導(dǎo)施工人員作業(yè)，處理施工進(jìn)程呈現(xiàn)的問題。在一階段檢查藥品、器械、衣著等，二階段督促標(biāo)準(zhǔn)施工、矯正不正確的操作，處理突發(fā)事件；三階段填寫記錄單、檢查有無物品遺忘，填寫施工監(jiān)督記錄單。

　　五、竣工驗(yàn)收

　　服務(wù)結(jié)束后，組織資料接收客戶施工后果考察跟客戶滿意度考察，遞送接洽卡。

　　六、檔案治理

　　收拾相干施工檔案資料，內(nèi)容包含服務(wù)記錄單、客戶滿意度考察表、施工位置圖等，檢查資料的完全性，歸檔，樹破完全的客戶檔案，樹破客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，包含名稱、地址、接洽人、電話、電子郵件地址、建造結(jié)構(gòu)、面積、內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)時(shí)光、服務(wù)人員、作業(yè)情況、客戶滿意度評(píng)估，與客戶接觸記錄、施工資料檔號(hào)，回訪記錄等。專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的治理，電話接聽人員履行專業(yè)接聽、登記。樹破客戶投訴處理機(jī)制，疾速響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)以客戶的滿意為第一要?jiǎng)?wù)，從維護(hù)客戶的角度出發(fā)，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做真、做實(shí)、讓客戶在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感觸到單位的關(guān)懷，物有所值，從而成為任務(wù)宣傳員。

　　本章介紹的裝修屋宇白蟻防備服務(wù)流程跟品質(zhì)把持是依據(jù)本單位、本地區(qū)的情況制訂的,每個(gè)不同地區(qū)的企業(yè)可能依據(jù)自身跟本地區(qū)的特點(diǎn),制訂各自更適應(yīng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展制訂更優(yōu)的服務(wù)流程,進(jìn)步對(duì)客戶跟市場(chǎng)的反應(yīng)速度,獲得市場(chǎng)認(rèn)可,進(jìn)步市場(chǎng)占領(lǐng)率。

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